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广州市工商局专业分局为破费者挽回损失近190万
日期:2019-01-28

足不出户即可购买寰球好货,看似方便快捷,但七日无理由退货不能适用、配套的售后服务不保障,实则存在风险。网络所在消费调解实际中发现,部分消费者对国外品牌盲目崇拜,不顾风险提醒,直到权力受损才幡然觉醒。很多消费者网购时容易受美轮美奂的图片及广告语引导并作出决定购买,殊不知商品页面的具体信息才至关主要,尤其是非易耗品更应重点关注其售后说明。消费者网购前应必定要详细审阅,对细节不清楚的应主动咨询客服人员,评估风险后谨慎购买。

警戒“海淘”售后无保障

大洋网讯 昨日,广州市工商局专业分局发布网购消费提醒,数据显示,2018年第四季度,市工商局专业分局共受理涉网消费投诉3569件,波及争议金额291.47万元,成功调解2835件,为消费者挽回经济丧失188.93万元。据统计,受理的投诉中有66件涉及商品类消费,3503件波及服务类消费。

破费者李先生称其通过某购物平台购买一双鞋子,穿着一段时间后便脚趾发炎。因商家未及时回复,李先生未经商家同意便强行将鞋子寄回,但并未收到退款,商家亦不愿抵偿李先生所诉求的医疗费用。调处过程中双方进行了举证,消费者供应了医疗痛处,商家提供同款鞋子的质检报告。商家表示仅凭消费者供给的医疗把柄难以判断其脚趾发炎是由上述鞋子造成。

消费者张先生在某购物平台购买了一台某品牌的吸尘器(国际版),应用4个月后开始浮现故障,经品牌中国售后检测是电池品德问题,但被告诉国行版可免费维修,国际版需支付更换电池的用度,张先生遂向工商投诉。

网购记得留证据避纠纷

工商局部表示,李先生原可能与商家协商将鞋子交由奇特认可的质检机构检测来获取更加充足的证据,但消费者已将商品寄回,而商家表现消费者并未通过畸形退货流程退货,商品损失。花费者在不留足证据的情况下自行处置了重要的人证,甚至后续举证不足,难以实现其诉求。李先生未能保存物证等证据,导致消费争议产生且调剂难度较大。后虽经调停,商家作出妥协,对李先生进行了退款,并予以一定情义补贴,但实际上存在商家不让步的危险。消费者遇到消费纠纷时,要牢记自己的举证任务,妥善保留证实材料,在调解人员参加之前,踊跃与商家协商解决,同时整理好证明资料,以备一直之需。

调解人员在调解中发明,商品页面确有商品不支持国内联保的提醒,《消费者告知书》中也有明示“消费者购置的境外商品实用原产地标准,在利用进程中发生的危害或丧失以及其余危险,将由个人承担”。但消费者称本人下单时并未留心到上述提示。考虑到张先生是首次购买海淘商品,对海淘商品的特殊性不够理解,经调解职员调解,企业做了适当补充,双方达成跟解。


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